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以改革促发展的“滨医附院实践”
阅读:3779次 更新时间:2020-06-17

医院全景

一站式便民服务大厅
       作为省级区域医疗中心,滨州医学院附属医院医疗服务能力一直处于黄河三角洲地区先进行列。
       近年来,医院始终坚持“以患者为中心”的发展思路,认真贯彻市委、市政府决策部署,从群众感受最深切的地方做起,从人民群众最不满意的地方改起,不断改善医院管理水平,提高医疗服务质量,获得区域百姓的持续赞誉。
       改善服务 舒心就医
       近年来,滨州医学院附属医院十分重视群众就医感受,先后开展了“擦亮窗口改善服务”“舒心就医工程”等专项活动,着力解决群众看病就医过程中的难点、堵点问题,医院连续3年获得国家卫生健康委颁发的“改善医疗服务示范医院”称号。
       加强预约诊疗工作。近年来,医院不断建设和完善预约诊疗平台,通过电话、网络、微信、手机App、现场等多渠道精准预约;加强预约诊疗宣传力度,提高人民群众对医院预约诊疗工作的认识和知晓度。截至目前,医院就诊预约率达到82.6%。
       全面优化门诊布局、流程。随着医院综合楼的启用,医院按照疾病进行门诊科室布局,方便医务人员针对疾病进行会诊。目前门诊一部主要为大内科、大外科和专科门诊,门诊二部主要为妇产科、儿科、五官科以及中医科门诊,重点在门诊一部打造疑难危重症诊疗中心,在门诊二部打造妇产儿科诊疗中心和五官诊疗中心。医院还整合相关学科检查室,建成泌尿外科治疗中心、甲状腺乳腺治疗中心等特色诊疗中心。加强特色专科门诊和多学科综合门诊建设,目前医院开设专病门诊26个,肺结节联合诊疗中心等12个多学科综合门诊,极大方便了患者就诊。
       强化落实便民服务措施。医院在综合楼一楼设“一站式”便民服务大厅,为就医群众提供导医导诊、预约挂号、诊断证明盖章、病历复印、入院审核、出入院流程咨询等便民服务。率先开展患者自助、微信预约病历复印工作、复印病历快递工作,减少患者往返医院次数。整合医保、出院结算工作,实现患者窗口排队一次办好结算手续。在门诊一部、二部、住院一部开设综合服务中心,方便患者就医。应用银医一卡通自助服务系统,引进100台自助机分布在门诊、病区各楼层,均可实现自助预约诊疗、专家介绍、费用查询、价格查询、就诊办卡、充值缴费、打印报告等。
       深入开展优质护理服务。从患者舒适、安全、满意等方面入手,医院及时了解患者需求,为患者提供心理支持。通过报纸栏、食物模型展示柜、看图对话、小组教育、病友讲座、观看视频等方式,加强护理宣教,同时充分利用中心呼叫系统,录制并按时播放舒缓的音乐以及各种温馨提示。各病区均结合专业特点,开展了形式多样的优质护理服务活动。如为造口患者开设的“玫瑰园”、改良版的病员服以及造口腹带;为糖尿病患者准备的“蜜糖罐”;新生儿科开展袋鼠式护理,给予新生儿母亲般的怀抱;挂在产妇床旁印有宝爸、宝妈手印和宝宝小脚丫印的粉色“爱心印迹”卡等。
       滨医附院地处老城区、闹市区,医疗圈、商业圈、学校圈交织,场地狭小,空间有限,停车难现象十分明显,为积极缓解停车难问题,医院推出系列举措。
       千方百计增加停车位总量。医院建设了滨州市首个立体停车库,可提供停车位312个。近期,医院把被拆迁的院区两栋宿舍楼和院内塑胶篮球场改建为停车场,增加车位250余个,全部供患者停车使用。目前,院区向就医群众开放的停车位近1100个。
       统筹停车位资源,向就医群众倾斜。医院停车场分为就医停车场和职工停车场,来院车辆按类别分区域停放,为优先保证就医群众停车方便,职工车辆不得进入就医停车场停放。
       确保急诊患者及时就医。医院近期设置了急诊专用通道(渤海八路急诊区),所有出入口对符合急需就诊就医情形的患者一律放行,并在南门主进口安排医护人员协助患者就诊。
       实施停车收费等调控措施。医院严格执行省市有关规定,通过停车收费解决非就医社会车辆长期圈占停车位现象,促进现有停车位资源的动态高效流转;通过收费减免政策,保障门诊患者当日就诊和住院患者出入院当日免费停车,破解各类超合理时限占用车位甚至形成“僵尸车”的难题。
       积极协调在院区周边增设公交路线和站点。目前医院周边和院内设有十余条公交路线站点和县区直通车,极大方便了就医群众出行。
       积极推进停车管理信息化建设。医院实施智能停车管理系统升级改造项目,能实现停车位实时显示,并有效提高车辆进出场效率。
       能力提升 推陈出新
       近年来,医院通过提升技术能力、健全规范标准、完善质控体系以及推进质量安全等措施来提升医疗服务能力。同时,医院从医疗服务供给侧改革入手,不断创新,提升以医疗技术水平为核心的服务能力,通过不懈努力,医院医疗服务能力显著提升。
       医疗资源供给持续增加。随着医院门诊医技病房综合楼的启用和住院一部回迁,医疗服务能力和效率大幅度提升。
       重点病种和手术诊疗质量稳中有升。近几年,医院急性心肌梗死平均住院日下降1.17天,脑梗死平均住院日下降1.16天;出院患者手术占比提升1.56%,其中微创手术占比提升28.62%(自2016年17.05%提升到2018年20.93%)。
       关键技术领域取得重大突破。如常温非体外循环下胸腹主动脉替换术、健侧颈7神经移位术治疗中枢性偏瘫、腹部无切口结直肠癌根治术、ECMO技术等。
       得益于此,医院的医疗服务能力显著增强,重大事件的医疗救治保障能力明显提升,呈现出良好的发展态势。医院乘胜追击,在技术创新领域进一步推陈出新。
       微创、无创技术快速发展。目前,医院微创、无创技术已经覆盖了绝大多数专业,一方面内镜、腔镜、介入等部分技术已经达到省内先进水平,比如NBI染色联合放大内镜及黏膜剥离术(ESD)诊治消化道早癌,微创介入开通闭塞血管技术、内膜下搭桥技术,以及以腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、关节镜、椎间盘镜、椎间孔镜等为技术平台的系列技术,其中,全脊柱外科微创治疗系列技术实现了全脊椎伤患全面微创化、个体化、综合性治疗。另一方面,随着医疗技术的进步,医学发展呈现出内科外科化,外科微创化的趋势,医院在外科领域已经进入了微创化时代,如单孔胸腔镜微创技术、腹部无切口结直肠癌根治术等。
       智能化技术广泛应用。目前,医院神经外科已将3D打印技术应用于复杂手术模拟、颅内动脉瘤诊断治疗以及指导颅脑肿瘤切除术、颅颈交界区畸形、颅骨缺损治疗、动脉瘤介入治疗微导管塑形、三叉神经痛及面肌痉挛微血管减压术。脊柱外科将该技术广泛应用于脊柱假体的置换。创伤骨科已将3D打印技术应用于人体骨骼及软组织三维模型建立、体外导板术中定位及辅助复位、截骨导板、骨密度测量、骨肿瘤切除范围测定等。甲状腺乳腺外科将该技术应用于辅助甲状旁腺手术。
       核心技术稳健发展。医院着力推进技术创新,使一大批核心技术取得突破性进展,提高了疑难危重疾病的诊治水平,保障了人民群众的身体健康。如急危重症救治技术、心血管病综合诊疗技术、恶性肿瘤综合诊疗技术、内镜诊疗技术、临床营养支持技术、外周血管及综合介入诊疗技术、骨伤微创治疗技术、辅助生殖技术、脑血管病综合诊疗技术、人工关节置换技术、腔镜治疗技术、疼痛治疗与康复技术等核心医疗技术,在省内外均有广泛影响。
       此外,在新医改背景下,医院主动应变,以省卫生健康委“双命名双提升双满意”活动为抓手,以重症病人综合治疗、肿瘤病人综合治疗、心脑血管病人综合治疗为重点,发挥“六大中心”、骨关节交流合作中心、房颤联合治疗中心、保健康复示范基地的作用,积极推进医院转型升级。(徐彬)


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